Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité
de la Prise en charge (CRUQ)
Mise à jour : 09-Déc-2009
Composition :
| Président | M. Claude EDERY | Directeur du Centre Hospitalier |
| Médiateur médecin Titulaire |
Dr Françoise HOUDBINE | Praticien au Centre Hospitalier, Psychiatre |
| Médiateur médecin Suppléant |
Dr Tarik NACEUR | Praticien au Centre Hospitalier, Chef de service Médecine C |
| Médiateur non médecin Titulaire |
Mme Sylvie SAUSSE | Cadre du pôle médico-technique au Centre Hospitalier |
| Médiateur non médecin Suppléant |
M. Dominique GOSNET | Cadre supérieur de santé au Centre Hospitalier, Direction des soins |
| Représentants des usagers | M. Albin POIRIER | Titulaire - Représentant de l'UDAF |
| M. Jean-Claude MORELLI | Titulaire - Représentant de l'UNAFAM | |
| M. le Dr Jacques RIGAL | Suppléant - Représentant des Ainés ruraux | |
| M. Jacques PORTIER | Suppléan t- Représentant des Ainés ruraux | |
| Président de la CME | Dr Catherine GAILLARD-SIZARET | Praticien au Centre Hospitalier, Chef de service psychiatrie infanto-juvénile |
| Responsable qualité | M. Hervé NANA NKENDOP | Service qualité |
Missions (selon le décret n° 2005-213 du 2 mars 2005) :
ASSISTER et ORIENTER toute personne qui s’estime
victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement
et de l’informer sur les voies de conciliation et de recours gracieux
ou juridictionnels dont elle dispose.
ÉCOUTER les éventuelles contestations et réclamations des
patients ou de leur famille. Après avoir diligenté une enquête
dans le service concerné, la Direction propose une réponse au
plaignant dans des délais satisfaisants.
INFORMER également des voies de recours dont le patient dispose, s'il s'estime victime d'un préjudice à la suite de sa prise en charge.
PRENDRE EN COMPTE les réclamations et les réponses aux questionnaires de satisfaction dans le cadre d'une démarche globale d'amélioration de la qualité de prise en charge des patients.
SENSIBILISER le personnel sur les droits des patients.